FAQ

Jaguar se dévoue pour vous offrir des performances exceptionnelles

Lorsque vous nous faites part de vos questions et de vos commentaires, vous nous aidez à améliorer la qualité de nos voitures et l´ensemble de nos services à la clientèle. Vous trouverez dans notre foire aux questions la plupart des réponses aux questions les plus souvent posées, regroupées par sujets précis. Veuillez prendre quelques instants pour déterminer dans quelle catégorie s´inscrit votre question.

Si vous ne trouvez pas ici réponse à votre question, communiquez directement avec nous en composant le 1 800 4 JAGUAR.

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Adresse postale :
Jaguar Cars
À l´attention du Centre de relations avec la clientèle
75 Courtneypark Drive West, Unit 3
Mississauga, ON L5W 0E3

Formulaire en ligne

Nous vous remercions de consulter le site Jaguar.ca. N´hésitez pas à nous joindre, nous vous aiderons avec plaisir.

• DEMANDES DE BROCHURES ET DE DOCUMENTATION

  Q : Comment puis-je obtenir la brochure d´un véhicule neuf?
  
  R : Pour recevoir la brochure d´un véhicule neuf, cliquez sur le lien " Commandez une brochure ", que vous trouverez sur chaque page du site Jaguar.ca ou encore dans la section " Achat et financement ". Vous pouvez aussi appeler Jaguar Cars en composant le 1 800 4 JAGUAR, puis choisir l´option 2.
  
  Q : Où dois-je m´adresser pour obtenir les brochures ou les catalogues d´accessoires des voitures Jaguar?
  
  R : Pour recevoir nos brochures et catalogues, il suffit de composer le 1 800 4 JAGUAR, puis de choisir l´option 2.

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• LISTES D'ENVOI

  Q : Où dois-je appeler pour qu´on supprime mon nom de la liste d´envoi de Jaguar ou pour qu´on l´y ajoute?
  
  R :  Si vous voulez faire supprimer votre nom de la liste d´envoi de Jaguar ou l´y faire ajouter, composez le 1 800 4 JAGUAR et choisissez l´option 2.
  
  Q : Où dois-je appeler pour faire apporter des modifications à mes coordonnées?
  
  A : Pour nous aviser de modifications à apporter à vos coordonnées, composez le 1 800 4 JAGUAR et choisissez l´option 2.

• CONCESSIONNAIRES

  Q : Comment puis-je trouver le concessionnaire Jaguar le plus près de chez moi?
  
  R : Vous trouverez le concessionnaire Jaguar le plus près de chez vous en cliquant sur le lien « Concessionnaires » qui se trouve sur chaque page du site Jaguar.ca ou encore, dans la section « Achat et financement » où vous pouvez effectuer une recherche par province.
  
  Vous pouvez également trouver un concessionnaire Jaguar en communiquant avec Jaguar Cars au 1 800 4 JAGUAR, puis en choisissant l´option 2.

• ASSISTANCE ROUTIÈRE

  Q : Quels sont les avantages de l´Assistance routière?
  
  R : Le programme d´Assistance routière Jaguar vous offre des services de remorquage et d´assistance en cas de panne pendant les deux premières années de votre garantie.
  
  Dans l´éventualité d´une panne avec un véhicule neuf, une Jaguar Édition sélecte ou un véhicule assorti de la garantie de Qualité assurée, le programme Assistance Jaguar se chargera de faire remorquer votre véhicule chez le concessionnaire Jaguar le plus près aux fins de remise en état.
  
  Si la panne survient à 80 kilomètres ou plus de la résidence principale du propriétaire d´une Jaguar neuve, il aura droit à un remboursement limité et raisonnable des frais de déplacement en cas d´urgence, couvrant les repas, l´hébergement et un moyen de transport de rechange, en autant qu´il n´ait pas atteint sa destination finale. Les services d´assistance en cas de panne pour le propriétaire d´une Jaguar Édition sélecte ou d´un véhicule assorti de la garantie de Qualité assurée sont donnés à partir de 80 kilomètres de sa résidence principale.
  
  L´Assistance Jaguar comprend également le changement de pneu en cas de crevaison, la connexion provisoire de la batterie, le déverrouillage des portières ainsi que la livraison d´essence en cas de panne sèche.

• ÉDITION SÉLECTE

  Q : En quoi consiste le programme des véhicules d´occasion certifiés Jaguar Édition sélecte?
  
  R : Les véhicules d´occasion certifiés Jaguar Édition sélecte font l´objet d´un programme d´inspection en 140 points conçu pour en assurer l´intégrité esthétique et mécanique.
  
  Il s´agit d´une promesse d´intégrité assortie d´une garantie limitée de six ans/160 000 km. Aucune franchise n´est exigée et, contrairement à la majorité des garanties offertes par la concurrence, vous pouvez transférer votre garantie Édition sélecte de qualité supérieure sans aucuns frais. Consultez le concessionnaire Jaguar de votre localité pour obtenir plus de détails à ce sujet.
  
  Q : Puis-je acheter une garantie limitée Édition sélecte lorsque ma garantie arrivera à échéance?
  
  R : La garantie limitée Édition sélecte n´est pas vendue séparément. Pour qu´une voiture Jaguar soit admissible à la garantie limitée Édition sélecte, elle ne doit pas avoir plus de quatre ans, elle doit avoir parcouru moins de 80 000 km et doit être détenue chez un concessionnaire.
  
  Chaque véhicule Édition sélecte doit ensuite être soumis à un programme d´inspection en 140 points conçu pour en assurer l´intégrité esthétique et mécanique. Cette inspection doit être effectuée par un technicien Jaguar certifié. Une fois certifié, le véhicule assorti de la garantie limitée Édition sélecte pourra être vendu par le concessionnaire. Consultez votre concessionnaire pour obtenir plus de détails à ce sujet.

• GARANTIES ET PROGRAMMES D'ENTRIEN

  Q : Ma garantie couvre-t-elle les véhicules de courtoisie?
  
  R : La garantie limitée des véhicules neufs Jaguar ne couvre pas les véhicules de courtoisie. Jaguar Cars encourage les concessionnaires à offrir à leurs clients un moyen de transport de rechange lorsque ceux-ci conduisent leur véhicule chez le concessionnaire pour le service d´entretien ou des réparations couvertes par la garantie. Toutefois le prêt d´une voiture de courtoisie se fait à la discrétion du concessionnaire.
  
  Q : Quelles sont les garanties offertes par Jaguar?R : Jaguar offre les garanties suivantes :
  
  (A) Véhicules neufs : Garantie limitée intégrale : 4 ans/80 000 km; batterie : 4 ans/80 000 km; corrosion : 6 ans/kilométrage illimité; ajustements liés à l´usure des pièces et à l´entretien : 1 an/20 000 km.
  
  (B) Garantie limitée Édition sélecte (offerte uniquement aux États-Unis) : couverture de 6 ans/160 000 km pour les années-modèles 1996 et ultérieures. Le coût de la garantie est inclus dans le prix de l´automobile.
  
  (C) Garantie sur les pièces : 1 an/kilométrage illimité pour toute réparation effectuée ou toute pièce installée chez un concessionnaire Jaguar autorisé.  Voyez votre concessionnaire Jaguar pour obtenir tous les détails à ce sujet.
  
  Q : Comment puis-je obtenir l´historique des entretiens effectués sur ma Jaguar?
  
  R : Communiquez avec le concessionnaire Jaguar de votre localité pour connaître l´historique des entretiens effectués sur votre véhicule.
  
  Exonération de responsabilité : l´historique des entretiens d´un véhicule est considéré comme de l´information confidentielle. Il appartient à chacun des concessionnaires Jaguar de décider s´il veut transmettre cette information à toute personne autre que son propriétaire d´origine.